Muchas veces los representantes de los centros de recepcion de llamadas de las companias de almacenes nos preguntamos cual es la primera impresion de nuestros clientes, que es lo que ellos estan pensando acerca de nosotros cuando contestamos sus llamadas. La mayoria de centros de recepcion de llamadas de las companias de almacenes, cuentan con sistemas de recepcion de llamadas computarizados en los que os mismos representantes muchas veces no saben si este cliente ha estado en espera o cuanto tiempo ha estado esperando, quizas el o los clientes pueden formarse una mala impresion del representante que les contesto la llamada y este quizas no sabia que este cliente habia estado en espera.

La primera impresion que el cliente tiene acerca del representante de la compania de almacenes o del centro de recepcion de llamadas es muy importante ya que esto facilitara a llevar la llamada de una forma mas amigable, profesional y concretar la venta. Por lo cual recomendamos a los representantes contestar la llamada de los clientes siempre en forma profesional con una sonrosa, los clientes pueden captar o sentir la sonrisa de los representantes simplemente por el tono de voz. Otra parte de la llamada que causa un gran impacto en los clientes es que el representante del centro de recepcion de llamadas o de la compania de almacenes sepa escuchar las necesidades de los clientes, notamos que muchos representante quieren informar a los clientes que es lo que ellos tienen que ofrecer, lo cual tambien es importante, pero primero tenemos que saber escuchar las necesidades de nuestros clientes para saber cual es la mejor forma de ayudarlos.

Transmitir informacion a nuestros clientes, la forma de transmitir la informacion a los clientes que tienen necesidad de alquilar un almacen, es tambien muy importante, ya que ellos nos estaran evaluando, tambien como mencionabamos anteriormente, por el tono de nuestra voz, por la rapidez de nuestras palabras,  los representantes de las companias de almacenes o de los centros de recepcion de llamadas , muchas veces tenemos la tendencia a hablar rapido, muchos clientes que estan apurados no les molesta  que hablemos con rapidez, pero esto no sucede con todos los clientes. Otra parte importante de las llamadas que causan impresion en los clientes es la cantidad de informacion que le transmitimos a estos, la mayoria de los clientes no les agrada por ejemplo, cuando un representante de una compania de almacenes o de un centro de recepcion de llamadas les informa acerca de las amenidades o facilidades que su compania ofrece y lo hace en forma prolongada que mantienen al cliente en el telefono por largos periodos de tiempo. La información que se transmite a los clientes por medio del telefono debe de ser concisa, no le podemos informar a los clientes de cada detalle de la propiedad, deberemos transmitirle información general, pero si contestar las preguntas de los clientes con información adecuada en caso de que los clientes quieran mas detalles acerca de una de las amenidades o facilidades que la compania ofrece a sus clientes. Generalmente recomendamos que los representantes les mencionen a los clientes por lo menos tres amenidades de su compania, y posiblemente mas si el cliente tienen una objeción al momento que se le pregunta por la reservación.

Informacion detallada, concisa, profesional, sonreír a los clientes, ayudarlos con sus necesidades son los puntos principales que un representante debe de tener en cuenta para poder causar una buena impresión a sus clientes.

Si usted esta buscando algo muy particular en la industria de los Self Storage o si sabe muy poco de las companias de auto almacenamiento de su localidad, si necesita hallar una instalacion con 24 horas de acceso, con espacios para traileres, para botes, con parqueos, con unidades acondicionadas para el almacenamiento de vinos, o si, sencillamente, se ha extraviado y no puede dar con la instalacion donde ha rentado o pensaba rentar, usted puede recurrir a la ayuda de los representantes de ventas radicados en nuestro centro de recepcion de  llamadas . Un numero sacado del libro de telefonos de su ciudad y un timbrazo suyo, lo conectarian de inmediato con nosotros y con nuestros multiples instrumentos de busqueda.

Un representante de ventas que lo atiende a usted desde un centro de recepcion de llamadas tiene en sus manos una serie de recursos, mapas computarizados y los datos acumulados  por su propia oficina, para realizar pesquisas amplias y, a la vez, muy rapidas y muy especificas en una region o lo largo de todo el pais. Ahora son muchas las companias que tienen en Internet un sitio para sus nuevos y viejos clientes. Alli se encuentra una informacion general del negocio y, ademas, una serie de ventanas que dejan conocer paso a paso el funcionamiento de las instalaciones. Tambien en este caso la primera ayuda ofrecida consistira en que el cliente pueda hallar un negocio con una buena ubicacion, bastara poner el numero de una zona postal para que esa averiguacion quede iniciada. Se abrira entonces un mapa que casi siempre, ademas de tener marcado el lugar de interes, ofrecera una serie de indicaciones sobre como manejar hasta el. Por supuesto, esa busqueda impone que usted tenga una computadora y una conexion de Internet a mano. Sin embargo, si usted se comunica con nuestro centro de recepcion llamadas , podra recibir toda esa informacion y mucha mas sin ninguna clase de obtaculo o costo. Un representante de ventas pasara con bastante prontitud de la busqueda del negocio mas conveniente para usted, a lo que se puede encontrar dentro del negocio. Lo que significa que con una sola llamada conocera de las facilidades de su region, asi como de las caracteristicas de las unidades, de sus precios y de los terminos de una renta. Incluso, un representante de ventas puede realizar viajes virtuales de una facilidad a otra mientras conversa con usted, y esto, como deciamos al inicio, es muy ventajoso para aquellos usuarios que necesitan un tipo de un particular servicio.

Un vendedor radicado en un centro de recepcion de llamadas habla diariamente con un considerable volumen de clientes, ha recibido entrenamientos, y ha aprendido a calcular y a recomendar la unidad de almacenamiento mas apropiada a su comprador. Ha aprendido a pensar en aquellos espacios que oferta dia tras dia,  asi como a descubrir ventajas y oportunidades que, por fuerza, la informacion de Internet no siempre descubre a un cliente real o potencial. No es demasiado frecuente pero tampoco demasiado raro que nuestro interlocutor haya iniciado una conversacion telefonica con nosotros mientras tenia abierta su computadora y viajaba virtualmente por el inmueble. Cierto que el cliente tiene delante gran parte de la informacion que necesita pero prefiere dialogar sobre ello, encontrar matices, oportunidades y, sobre todo, recibir consejos sobre los tamanos y las caracteristicas de las unidades. A veces solo se ha puesto en contacto con el centro de recepcion de llamadas en busca de un estimulo para concretar su renta.

El dia de hoy muchas companias de almacenes han atendido a sus clientes como un dia normal, ya que muchas personas aprovechan del fin de semana feriado para realizar sus mudanzas, por lo que tienen la necesidad de alquilar un almacen. Muchas companias de almacenes que estan enfrentando una baja en el porcentaje de unidades rentadas, se han visto en la necesidad de atender al publico el dia de hoy, como un dia normal.

Para los centros de recepcion de llamadas de las companias de almacenes este dia tambien es un dia muy ocupado para ellos, ya que reciben las llamadas de los clientes de las companias de almacenes que se tratan de comunicar con la compania que se encuentran rentando actualmente, o por que necesitan alquilar un almacen lo antes posible.

Para facilitar el alquilar de almacenes a sus clientes muchas companias de almacenes cuentan tambien con Kioscos, en los que los clientes pueden alquilar una unidad incluso cuando las oficinas de esta compania se encuentan cerradas.

Algunas companias de almacenes atendieron el dia de hoy a sus clientes en horarios normales, a si como otras cerraron sus oficias incluso desde el dia de ayer tres de Julio.

Los representantes de los centros de recepcion de llamadas pudieron ayudar a los clientes con informacion acerca de los beneficios, o facilidades que esta compania ofrece a sus clientes, a si como tambien ayudarlos a determinar el tamano de unidad de acuerdo a sus necesidades. tambien pudieron realizar reservaciones de almacenes por medio del telefono, si la oficina de esta determinada compania de almacenes, se encontraba atendiendo a sus clientes el dia de hoy, posiblemente estos clientes abran podido hacer uso de su almacen el dia de hoy, de lo contrario estos clientes despues que realizaron un reservacion por medio del telefono, tendran que esperar hasta el dia de manana o el dia Lunes, que estas oficinas abren sus puertas y estos clientes podran firmar sus contratos y poder hacer uso de las unidades.

Todo camina bien cuando las oficinas se encuentran atendiendo cuando estos clientes se comunican con el centro de recepcion de llamadas, o el cliente esta de acuerdo en esperar hasta que esta compania atienda al publico el dia de manana o el dia Lunes, pero los problemas empiezan cuando estos clientes se comunican con el centro de recepcion de llamadas, de una determinada compania de almacenes, y las oficinas de esta compania se encuentran cerradas, este cliente necesita alquilar un almacen y mudarse el dia de hoy, muchas veces los representantes de los centros de recepcion de llamadas de las companias de almacenes tienen que repetirle a estos clientes muchas veces, que ellos no se encuentran en las instalaciones de la compania de almacenes, y que no pueden hacer uso de esta hasta el dia siguiente o el dia Lunes. Algunos clientes como mencionabamos anteriormente no tienen ningun problema en esperar hasta al dia siguiente, o simplemente seguiran buscando por una compania en la que puedan mudar sus pertenencias el dia de hoy, en cambio tambien encontramos a muchos clientes enfurecidos que no quieren aceptar, que el representante del centro de rececpcion de llamadas no puede alquilarle un almacen cuando las oficinas de la compania de almacenes se encuentra cerrada.  Algunos proveen a los centros de recepcion de llamadas con numeros telefonicos en caso que un cliente necesite alquilar un almacen el forma inmediata este los pueda alquilar, pero esto no sucede con todas las companias de almacenes.

Entre los diversos servicios de los centros de recepcion de llamadas de las companias de almacenes , encontramos el servicio de entrenamiento a los representantes o gerentes de las diferentes companias de storage del pais. Muchos centros de recepcion de llamadas, ofrecen estos servicios tanto en el idioma Ingles, asi como tambien, en le idioma Espanol, ya que la poblacion latina esta aumentando considerablemente y en forma acelerada en este pais. Muchas companias de almacenes , que se encuentran en areas que cuentan con una poblacion latina muy elevada  generalmente solicitan este servicio para sus gerentes en el idioma Espanol, especialmente en los Estados de Florida, California, Nueva York, Colorado, Arizona  asi como tambien Texas. En la mayoria de estos Estados, las companias de almacenes cuentan con representantes bilingües o  de habla espanola, para ayudar a los clientes que por diferente motivos o circunstancias no hablan el idioma Ingles, o que simplemente prefieren hablar el idioma Espanol cuando requieren informacion acerca de alquilar o rentar un almacen.

Algunos centros de recepcion de llamadas, como mencionabamos anteriormente ofrecen los servicios de entrenamiento a los representantes de las companias de almacenes, este entrenamiento es ofrecido ya sea via telefonica, mediante cabinas web o hasta en forma personal.

 Los entrenamientos via telefonica son los mas solicitados por las companias de almacenes , ya que los gerentes de las companias de almacenes pueden recibir este entrenamiento cuando ellos se encuentran en las instalaciones de su compania, ya sea antes o despues del horario de atencion a los clientes.

Este tipo de entrenamiento ofrece muy buenos resultados, ya que le dara las herramientas necesarias a estos gerentes para que puedan controlar la llamada de sus clientes, asi como tambien de como informar a los clientes, acerca de los beneficios y caracteristicas de sus instalaciones, a si como de los beneficios que este clientes obtendra al alquilar una unidad en esta determinada compania de almacenes.

Muchos representantes de las companias de almacenes, conocen las pautas necesarias de como atender a sus clientes, o conocen las carateristicas de su local, pero ellos no saben como transmitirla a sus clientes, o quizas no saben como preguntarle al cliente por la reservacion de una unidad. Todas estas dudas, inseguridades que a veces tenemos cuando queremos realizar una venta seran superadas con un entrenamiento en ventas.

La mayoria de los entrenamientos les proporcionara ayuda en las siguientes partes de la llamada.

Contestar el telefono en forma adecuada, incluyendo la informacion necesaria

Conocer las necesidades de los clientes, esto se puede conocer realizando las preguntas correctas.

Transmitir a los clientes las caracteristicas de nuestro local, asi como tambien los beneficios que estos obtendrían al alquilar o rentar un almacen.

Tomar la informacion del cliente

Preguntarle al cliente por la reservación

Cierre de llamada

Estos son algunos de los pasos mas importantes de la llamada de un cliente que solicita informacion acerca de alquilar o rentar un almacen, los entrenamientos de los centros de recepcion de llamadas les proporcionaran paso a paso y trabajaran con el gerente de la compania para darle los mejores consejos y ensenarle por que deben de realizarse cada uno de estos pasos, asi como tambien como realizarlos y porque debemos realizarlos.

La mejor parte es, que sea testigo de un incremento considerado en ventas o en reservaciones via telefonica despues de haber tomado un curso de ventas de un centro de recepcion de llamadas de las companias de almacenes .