Los clientes que necesitan informacion acerca de alquilar o rentar un almacen, pueden adquirir mucha informacion con tan solo una llamada.

Los clientes mayormente cuando se comunican con una compania de almacenes piensan que solo van a adquirir el precio, sin siquiera imaginarse que van a terminar en muchos casos alquilando una unidad por medio del telefono.

Los representantes de las companias de almacenes les brindaran a los clientes informacion acerca de las facilidades que ofrecen sus instalaciones a si como tambien los beneficios de estas, estos representantes tambien realizaran diferentes preguntas a sus clientes con la finalidad de conocer sus necesidades y poder brindarles a estos clientes la informacion adecuada. A su vez estos representantes necesitaran obtener la informacion de sus clientes, nombre, apellido, telefono y si es posible una direccion postal o de correo electronico, para finalmente preguntarles a los clientes por una reservacion con la finalidad de garantizar el almacen para ellos.

Todo este proceso parece ser muy simple, y lo es, si el cliente esta de acuerdo con responder a las preguntas del representante de ventas de la compania de almacenes , tambien si el cliente esta dispuesto a escuchar la informacion que el representante le esta ofreciendo, a su vez si esta dispuesto a brindarle su informacion personal a este representante y por ultimo si este cliente acepta realizar una reservacion.

Pero que es lo que sucede cuando el cliente se niega a responder las preguntas del representante de las companias de almacenes , esto dificulta el trabajo de este representante, ya que no podra conocer la necesidades de este cliente, el representante debe de asegurarse que el cliente este preguntando por un tamano de almacen que realmente necesita, a su vez cuando este cliente necesitara este almacen, asi como tambien si la ubicacion de esta compania es la mas conveniente para los clientes.

Tambien dificulta el flujo de la llamada, cuando, los clientes no quieren o se niegan a escuchar las amenidades de esta determinada compania de almacenes , a si como tambien, los beneficios de estas amenidades, los clientes no sabran que es lo que van a recibir por su dinero cuando ellos alquilan una unidad en esta determinada compania, por lo que muchas veces el precio de las unidades les parecera a estos clientes un poco elevado.

Tambien sucede que el cliente contesta las preguntas del representante de ventas de las compania de almacenes, escucha con atencion acerca de las amenidades de esta compania, pero no esta dispuesto a revelar su identidad o numero telefonico, lo cual dificulta el trabajo de los representantes de las companias de almacenes ya que no podra realizar un seguimiento con este cliente, o si el representante se encuentra en un centro de recepcion de llamadas, este no podra transmitir la informacion al gerente de la compania de almacenes.

Por ultimo tambien sucede que el cliente ya obtuvo toda la informacion que necesitaba acerca de los almacenes, tambien le dio su informacion al representante, contesto las preguntas de este, pero no esta dispuesto a realizar una reservacion por medio del telefono, ya sea por que no cuenta con una tarjeta de credito, o por que simplemente no desea pagar con su tarjeta, quiere realizar el pago en efectivo o mediante un cheque, o por que simplemente no cuenta con una tarjeta de credito o debito.

Contestar la llamada de un cliente que necesita alquilar o rentar una mini bodega y que la primera pregunta de este sea cual es el especial? Se esta convirtiendo en un habito normal para los clientes, y una pregunta comun de escuchar para los representantes de las companias de almacenes o de los centros de recepcion de llamadas de estos.

Muchas companias de almacenes ofrecen especiales para incentivar a sus clientes a alquilar una mini bodega en esta determinada compania, pero en estos tiempos en que el pais esta atravesando por problemas economicos, muchas companias de almacenes ofrecen ofertas tentadoras a los clientes, para evitar que este cliente alquile una mini bodega con la compania de la competencia.

Estas ofertas o precios especiales como mencionabamos anteriormente se estan volviendo muy tentadores, incluso para personas que no habian pensado alquilar una mini bodega , pero que quizas recibieron un cupon o un volante de publicidad, o quizas simplemente transitaban por areas cercanas a la compania y pudieron leer un aviso de descuento, y ante semejante descuento no pueden pasar desapercibida la oportunidad de quizas retirar esas cajas extras de sus closets, o garajes o retirar los muebles que quizas los tienen amontonados en alguna habitacion de su vivienda, o quizas guardar dentro de una mini bodega un vehiculo que lo tienen estacionado en la puerta de sus domicilios por largo tiempo, estos son solo unos ejemplos de personas que se vieron tentadas a alquilar un almacen simplemente por el especial que estan ofrecian.

Anteriormente la mayoria de las companias de almacenes ofrecian un porcentaje de descuento del precio del almacen, era comun escuchar 10, 20 y hasta 30 por ciento de descuento.

Tambien era muy comun escuchar el primer mes a la mitad de precio, hasta en algunos casos el primer mes al 99% de descuento.

Este mes hemos observado que algunas companias de almacenes estan ofreciendo 99% de descuento a sus clientes por el resto de este mes e incluso por el mes completo de Septiembre.

La pregunta es quien no se puede sentir tentado con este especial, los clientes reciben casi dos meses gratis del alquiler de una mini bodega .

Tambien encontramos otras oferta que algunas companias ofrecen a sus clientes como la de no cargar deposito a estos cuando alquilan una mini bodega, o la de no cargar gastos administrativos, tambien algunas companias ofrecen a sus clientes un candado gratis, para que estos no tengan que realizar el gasto de tener que comprar uno.

Algunas companias de almacenes tambien ofrecen a sus clientes que pagando el primer mes de renta de una mini bodega recibiran el segundo mes de alquiler gratis.

Tambien sin olvidar mencionar aquellas companias que ofrecen un camion de mudanza gratis a sus clientes para asi solucionarles a estos el problema de como transportar sus pertenencias a las mini bodegas .

Muchas personas en estos dias no alquilan una unidad con una compania que no les ofrece un especial, ya que la mayoria de personas esta viendo la forma de ahorrar dinero.

Algunas companias tambien ofrecen especiales a sus clientes que visitan sus paginas Web, mediante cupones, o simplemente mencionandoles a los gerentes el especial que estan proporcionando en sus website.

En estos dias, estar atentos a los especiales de las companias de almacenes es una forma de ahorrar dinero para las personas que necesitan alquilar una mini bodega y a su vez estos tentadores especiales ayudan a otras personas que no necesitan alquilar una unidad a tomar la decison de alquilar una antes de que se termine el especial.

A muchos gerentes de las companias de almacenes no les gusta escuchar esta palabra, ya que sus locales son parte de auditorias por los jefes distritales o por los duenos en forma constante.

Las auditorias son de mucho beneficio para las companias de almacenes en algunos casos ayudan a descubrir problemas, en otros casos ayudan a evitar problemas mayores.

Los jefes distritales o duenos de las companias de almacenes no deben de informar a los encargados de las oficinas del dia que van a realizar una auditoria, estos deben de presentarse por sorpresa.

Las personas encargadas de realizar las auditorias deben de revisar mucha informacion y documentacion, en algunas companias pueda tomar incluso todo un dia para que la auditoria sea completada.

Primeramente debe de contarse todo el dinero en efectivo que se encuentra en la tienda, revisar los depositos bancarios se este es el caso, asi como tambien al cuenta de banco para cerciorarse que el dinero se encuentra en la cuenta correcta. Revisar el programa de la computadora, imprimir una lista de todas la unidades que se encuentran desocupadas, imprimir una lista de los clientes que se encuentran atrasados en sus pagos, asi como tambien del periodo de tiempo que estos se encuentran atrasados, realizar un inventario de la mercaderia que se encuentra en stock en las oficinas del almacen, a si como tambien realizar la revision de pagos que esta oficina a realizado por algun servicio.

Es muy importante tambien revisar las unidades que no se encuentran alquiladas, asegurarnos que los encargados de la oficina abran las puertas de cada una de estas para asegurarnos que realmente estan desocupadas, revisar las instalaciones para asegurarnos de que se encuentra en buenas condiciones ya sea de limpieza o por la presencia de roedores o algun o algunos insectos.

Revisar que cada una de las unidades de los clientes que se encuentran atrasadas en los pagos tengan un candado adicional, o que este bloqueado el ingreso a la reja a estos clientes.

Aprovechando la visita, los jefes distritales o duenos deben de revisar el porcentaje de unidades rentadas, realizar entrenamientos, revisar llamadas, asegurarse que el encargado de la oficina este realizando seguimiento a sus potenciales clientes, realizando citas para que estas personas visiten sus instalaciones, contestando las llamadas de los clientes en forma profesional, etc.

Tambien hay muchas formas de evaluar a los encargados de las oficinas sin tener que realizar auditorias constantemente, y una forma de evaluar su desempeno en las ventas son las llamadas secretas, mediante las cuales estos jefes de distritos o duenos de las companias de almacenes sabran el desempeno de sus empleados cuando atienden a un cliente por medio del telefono. Algunas companias de almacenes incluso contratan los servicios de personas para que realicen una compra secreta en forma personal.

Es muy importante tambien que los jefes de distritos  o duenos de las companias de almacenes , revisen en forma continua los depositos bancarios, sin tener necesariamente que realizar una auditoria.

Otra manera de estar alerta al trabajo de los encargados de las oficinas de las companias de almacenes es escuchando las quejas de los clientes, no siempre el cliente tiene la razon, pero esto nos ayudara a investigar mas y saber si realmente existe un problema y llegar al fondo de este.

A la pregunta de una fecha tentativa, el cliente respondio que lo sabria solo cuando conociera el precio. Afirmo que no podia ni queria hacer ningun plan sin saber si tenia dinero suficiente para el. A la pregunta de si la ubicacion de esa facilidad de almacenamiento o mini bodega le resultaba conveniente, respondio que segun fuera el precio, pues siempre podria irse a otra parte. A la pregunta sobre aquello que guardaria, tambien afirmo que solo el precio le permitiria saber, pues tenia muchas cosas de las que siempre podria dehacerse.

Hablamos, entonces, de unidades pequenas, medianas, grandes, le explique sobre la gran variedad de tamanos intermedios que teniamos, y sobre la variedad de precios que ello mismo implicaba. Por supuesto, ni me atrevi a preguntarle sobre si le interesaria  un espacio regular o, por el contrario, uno con control de clima. Ya bien sabia yo su respuesta. Y, en efecto, le di la informacion de precios que tanto estaba buscando. Necesariamente era una informacion aproximada y escasa por no decir arbitraria, acaso muy desvinculada de lo que realmente hubiese necesitado. Fue entonces, despues de tener aquella informacion que tanto habia buscado, cuando comenzo mi interlocutor, un poco involuntaria y sorpresivamente, a hablarme sobre lo que iba a guardar y como hacerlo.

El precio de una mini bodega , debe decirse, es una informacion muy importante en la industria del almacenamiento, pero que ha sido propuesto en atencion a muchas otras cosas, cuestiones a las que usted tiene que atender si quiere tomar ventaja. En la industria del auto almacenamiento hay una variedad de ofertas que no solo tienen que ver con las epocas de altas y bajas en la demanda, sino  tambien con las caracteristicas del inmueble y de la mini bodega . Hay una variedad de precios para poder responder a requerimientos y necesidades de los clientes que son tambien muy variados. Una mini bodega no es un producto con un precio fijo, la cantidad a pagar puede variar segun las ofertas o precios especiales de mudanza, segun las politicas de cobro y los tipos de prorrateos que tenga establecido el inmueble, segun los descuentos que favorecen a sectores de la poblacion como ancianos, militares, o estudiantes. Incluso hay epocas en que la cantidad de vacantes es tan fundamental como un precio. Si usted quiere o necesita un determinado tipo de mini bodega , sea para almacenar un auto, un bote, un trailer, si necesita tomar una unidad en bajos, o que tenga acceso para su auto, es muy probable que usted preste mas atencion a la informacion sobre las vacantes y las fechas limites que a los precios. Es muy posible que decida concretar la compra un poco al margen del costo. 

Tambien en el caso de la venta que estaba relatando, parecia que mi cliente habia comprendido que mientras mas supiera de los almacenes, mejor seria su compra. Y que para saber, tenia que explicarse, y dejarse ayudar. Hablo entonces de las cosas que estaba deseando conservar, y de la enumeracion de sus muebles pasamos a las fechas, a las cosas que tenia que resolver antes de mudarse, a los problemas que estaba atravesando, a las ventajas que tendria con su nuevo alquiler, a lo mucho que le gustaba su barrio y a los planes futuros de vivir con su hija. Sin que ni siquiera hubiesemos podido imaginarlo unos minutos antes, habiamos vuelto al inicio de nuestra conversacion, y entonces yo podia comenzar a hacerle una busqueda mas provechosa.

El concepto del auto servicio ha llegado a casi todas las esferas del comercio. Ya estan muy lejos los tiempos en que habia que esperar por el dependiente que pondria el producto de interes en nuestras manos. Ahora, lo mismo si se trata de una peleteria, una tienda de comestibles o de articulos de la casa, usted toma, elige, carga, y se hace cobrar el producto, aunque ya tambien comienzan a verse los cajeros electronicos donde usted mismo liquida su cuenta.

La idea de que el cliente dispusiera del producto deseado ya desde el instante mismo de estar en oferta, fue algo que quizas vimos por primera vez en mercados, tiendas de ropas y algunas cafeterias. Ahora el auto servicio cubre casi todas aquellas esferas de comercio donde el cliente no requiera mas que un minimo de orientaciones para llevar a cabo la compra y explotacion del producto. Ya el cliente podia desechar y elegir un producto al ritmo de su apetencia y segun el tiempo que quisiera emplear en ello. A lo que en seguida se fueron sumando otras opciones, los compradores ya no querian dejar encargar a otros una gran cantidad de cosas que podian realizar con sus propias manos. Asi, usted es quien llena el tanque de gasolina de su auto, quien corta su cesped, quien pinta y hace reparaciones a su casa. Usted puede llegar a un negocio de alquiler de camiones y organizar una mudanza sin que ello requiera mucha mas pericia que la ya probada en la conduccion de su auto. Y puede llegar a una compania de mini almacenes , tomar un espacio y disponer como acomodar y dejar a resguardo sus pertenencias. Hablemos de este ultimo negocio.

En la compania de mini almacenes tenemos una combinacion de auto servicio y las formas tradicionales de atender al cliente. Por lo general, el cliente renta un espacio con la ayuda del gerente del inmueble o de alguno de sus representantes de ventas. La ayuda tiene como proposito que el cliente elija correctamente el tipo de unidad que le sea mas util. Incluso en las compras que se realizan a traves del telefono, el vendedor esta entrenado para elegir y recomendar entre las gran variedad de espacios con que suelen contar los inmuebles. Despues de realizada esta eleccion, despues de mostrada y entregada la unidad y puesto en orden los papeles de contrato de renta, el cliente queda en dominio. El descarga su mudanza, el la traslada haciendo uso de las carretillas y ascensores. El cliente dispone el orden de sus cosas al interior de la unidad. El se queda con la llave de su candado. El cuida del pago de su renta y de sus otros compromisos como usuario de una compania de mini almacenes .

Ademas del proceso de promocion y venta de sus unidades, los empleados de una compania de mini almacenes se encargan de la administracion y del mantenimiento del negocio. Ellos cuidan de la seguridad y privacidad de la instalacion. Y hacen que todo el sistema funcione de  tal manera que usted pueda gozar de la mayor autonomia posible. En los ultimos tiempos algunas companias han desarrollado un sistema de renta a traves de maquinas electronicas mas conocidas como quioscos. Con esas maquinas es posible rentar una unidad en aquellos horarios en que los administradores ya no estan en el inmueble. La maquina le provee toda la informacion ademas de una via de pago y los codigos necesarios para poder acceder al interior de la compania de mini almacenes y al interior de la unidad. El concepto de auto servicio va siempre un paso mas lejos. 

Pues no, aunque la unidad de almacenamiento sea siempre una suerte de caja enorme con cuatro paredes, un techo y una puerta, no siempre se almacena igual. Dependera de las razones por las que se este almacenando y del espacio con el que se cuente, pero mientras unos almacenan sin mucha jerarquia, pues piensan que solo volveran al inmueble el dia de la mudanza en vayan a retirarlo todo, estan los que usan estantes y perchas, crean pasillos de acceso, y se permiten un trasiego permanente y muy provechoso por el interior de su almacen. Este ultimo grupo se conforma sobre todo de trabajadores por cuenta propia y de pequenos negociantes.

Hay una gran diferencia entre un cliente al que le urge comprar y aquel que solo llama para saber de precios, horarios, camiones de mudanza y demas servicios del inmueble. Mientras este ultimo quiere oir buenas ofertas y hacerse atraer y convencer por ellas, el primero solo busca la informacion basica y que le digan como llevar a buen termino la renta de un espacio. No hay que apurar esta buena oportunidad de venta pero tampoco obstaculizarla. En este caso, el cliente solo nos esta pidiendo instrucciones.

Una de las primeras tacticas de venta cosistira siempre en hacer que se recuerde nuestro negocio. Hoy en dia las campanas de promocion basadas en la imagen se vuelven mas y mas temerarias, y se busca una comunicacion mucho mas rapida y seductora. Sin embargo, estas no son las unicas herramientas. Un modesto pero apasionado vendedor tambien puede ser un gran recurso en la campana de promocion de una compania. Dar un buen servicio al cliente , informar, buscar opciones, proponer, invitar, son acciones que, si no se resuelven en una venta, conseguiran marcar la memoria de nuestro comprador potencial tanto o mas que cualquier rotulo luminico.  

Como se sabe, las ciudades con aeropuerto son muchas veces el punto intermedio de un viaje mas largo, y el lugar a donde regresamos. Nada inusuales, entonces, aquellos clientes que buscan una facilidad de auto almacenamiento proxima al aeropuerto, por sus precios y sus caracteristicas, los espacios de parqueo de estas instalaciones resultan una opcion de suma conveniencia, y las unidades pequenas sirven para guardar aquellas cosas que un viajero no llevara a la segunda parte de su travesia, pero que quiere conservar y recoger a su regreso. Asimismo, puede imaginarse que para muchos negociantes sera esta una excelente ubicacion.

Quien de verdad escucha a su cliente puede llevar el dialogo no solo por el camino de las buenas ofertas, sino tambien, por el de las replicas mas adecuadas. A menudo el cliente de las mini bodegas hace comentarios que muy bien podrian tomarse como respuestas a sus propias objeciones, solo se trata de escuchar con atencion, tomarlos con cuidado y volver a mostrarlos bajo una luz nueva. Por ejemplo, es el caso de alguien que llamo para hablar sobre la buena oferta que otra compania de mini bodegas le estaba haciendo, aunque no podia evitar elogios al trato que le daban los gerentes de la facilidad en la que estaba de usuario hacia ya algunos meses. Sin abusar mucho de sus propias palabras, habia alli una buena oportunidad para hacer pensar en lo relativo de cualquier precio. Valia la pena renunciar a una gerencia que hacia bien su trabajo y le trataba con consideracion?