Muchas veces los representantes de los centros de recepcion de llamadas de las companias de almacenes nos preguntamos cual es la primera impresion de nuestros clientes, que es lo que ellos estan pensando acerca de nosotros cuando contestamos sus llamadas. La mayoria de centros de recepcion de llamadas de las companias de almacenes, cuentan con sistemas de recepcion de llamadas computarizados en los que os mismos representantes muchas veces no saben si este cliente ha estado en espera o cuanto tiempo ha estado esperando, quizas el o los clientes pueden formarse una mala impresion del representante que les contesto la llamada y este quizas no sabia que este cliente habia estado en espera.

La primera impresion que el cliente tiene acerca del representante de la compania de almacenes o del centro de recepcion de llamadas es muy importante ya que esto facilitara a llevar la llamada de una forma mas amigable, profesional y concretar la venta. Por lo cual recomendamos a los representantes contestar la llamada de los clientes siempre en forma profesional con una sonrosa, los clientes pueden captar o sentir la sonrisa de los representantes simplemente por el tono de voz. Otra parte de la llamada que causa un gran impacto en los clientes es que el representante del centro de recepcion de llamadas o de la compania de almacenes sepa escuchar las necesidades de los clientes, notamos que muchos representante quieren informar a los clientes que es lo que ellos tienen que ofrecer, lo cual tambien es importante, pero primero tenemos que saber escuchar las necesidades de nuestros clientes para saber cual es la mejor forma de ayudarlos.

Transmitir informacion a nuestros clientes, la forma de transmitir la informacion a los clientes que tienen necesidad de alquilar un almacen, es tambien muy importante, ya que ellos nos estaran evaluando, tambien como mencionabamos anteriormente, por el tono de nuestra voz, por la rapidez de nuestras palabras,  los representantes de las companias de almacenes o de los centros de recepcion de llamadas , muchas veces tenemos la tendencia a hablar rapido, muchos clientes que estan apurados no les molesta  que hablemos con rapidez, pero esto no sucede con todos los clientes. Otra parte importante de las llamadas que causan impresion en los clientes es la cantidad de informacion que le transmitimos a estos, la mayoria de los clientes no les agrada por ejemplo, cuando un representante de una compania de almacenes o de un centro de recepcion de llamadas les informa acerca de las amenidades o facilidades que su compania ofrece y lo hace en forma prolongada que mantienen al cliente en el telefono por largos periodos de tiempo. La información que se transmite a los clientes por medio del telefono debe de ser concisa, no le podemos informar a los clientes de cada detalle de la propiedad, deberemos transmitirle información general, pero si contestar las preguntas de los clientes con información adecuada en caso de que los clientes quieran mas detalles acerca de una de las amenidades o facilidades que la compania ofrece a sus clientes. Generalmente recomendamos que los representantes les mencionen a los clientes por lo menos tres amenidades de su compania, y posiblemente mas si el cliente tienen una objeción al momento que se le pregunta por la reservación.

Informacion detallada, concisa, profesional, sonreír a los clientes, ayudarlos con sus necesidades son los puntos principales que un representante debe de tener en cuenta para poder causar una buena impresión a sus clientes.