Como obtener un buen puntaje en una llamada secreta?, como lo dice la misma palabra las llamadas son secretas, eso quiere decir que el representante de la compañía de storage que contesta la llamada, no tiene conocimiento que esta llamada va a ser evaluada.  El secreto para obtener un buen puntaje en la evaluación de una llamada secreta es, contestar cada llamada de una forma profesional, dándole toda la información al cliente a si como también seguir las indicaciones del manual de ventas de la compañía.

Cada compañía de storage tiene diferentes formas de atender a sus clientes, para algunas es mas importante la forma de dar el precio a los clientes, para otras es más importante fijar una fecha y hora para que este cliente visite las instalaciones del storage. Las compañías de storage contratan a compañías dedicadas en llamadas secretas, estas compañías llaman a esta determinada compañía de storage haciéndose pasar por una persona interesada en alquilar una unidad, esta llamada es grabada, y a su vez evaluada, luego es enviada a la compañía de storage. Estas evaluaciones tienen varias partes, la parte de cómo el representante contesta la llamada, que información este representante necesita por el cliente, así como que información este representante le da al cliente acerca de su compañía, influye también en estos puntajes, si el cliente fue puesto en espera durante la llamada, y como termino la llamada, algunas compañías también evalúan el tono de voz de sus empleados cuando estos contestaron el teléfono, así como también si estos fueron amables con sus clientes.