Hace unos días recibimos una llamada particular en nuestro Centro de Reservaciones de self storage. La persona al otro lado del teléfono habló durante un rato no sólo sobre su interés en rentar un almacén, o sobre las posibles fechas en que podía hacerlo, sino también, sobre el Plan 8 de la vivienda. Como se conoce, el Plan 8 de la vivienda es un recurso creado por el gobierno para ayudar a individuos y familias con el coste de sus rentas. Sectores de la población con bajos ingresos, ancianos con retiros modestos, discapacitados, inmigrantes, son los mayores beneficiarios de esa estrategia estatal creada con el objetivo de que cada persona pueda tener una vivienda digna y en cierto grado de independencia. Se trata de una suerte de contrato tripartida entre el Plan 8, el dueño de la propiedad en renta, y el posible inquilino. En el caso de nuestra interlocutora, el Plan 8 pagaba el treinta por ciento de su renta mensual, mientras el usuario se encarga del resto.

A pesar de la colaboración y la seguridad de pago que transpira este acuerdo, las rentas de apartamentos, casas o edificios que se realizan en sociedad con el Plan 8 no son suficientes, lo que hace muy difícil la reubicación de los inquilinos toda vez que sus contratos (que a veces duran años) han terminado. A la parte burocrática se agrega entonces la necesidad de encontrar un espacio apropiado y que no implique un gran desplazamiento. En un núcleo familiar beneficiado con el Plan 8 hay varias personas, y por lo tanto, hay una serie de vínculos estudiantiles y/o laborales que no pueden romperse sin ayudar a crear nuevos problemas. Resumiendo, uno de los mayores problemas que plantea el estar bajo la protección del Plan 8 consiste en que no siempre el cambio de vivienda es fluido, pueden pasar semanas e incluso meses entre la salida de un apartamento y la toma de otro, tiempo en que esos inquilinos en espera de ubicación, se convierten en usuarios de los self storage.

Con una amplia y atractiva variedad de tamaños, los self storage son la mejor opción para todas aquellas personas que no quieren, y que muchas veces no pueden, deshacerse de las pertenencias que han ido acumulando durante años. Nuestras unidades lo mismo sirven para almacenar muebles de una casa de tres, cuatro o cinco habitaciones, que para guardar unas pocas cajas con ropas o documentos: el cliente sólo paga por la cantidad de pies cuadrados que necesita usar. Otra ventaja de los self storage es su política de contrato mes a mes, lo que da un gran margen de libertad para aquellos usuarios que saben que estarán en el inmueble por un breve período de tiempo, pero que no tienen certeza de las fechas en que podrían trasladar sus cosas del almacén a su nueva vivienda. Como otras ventajas, mencionaríamos los especiales para el primer mes y los prorrateos: casi todas las tiendas tienen alguna estrategia de promoción que consiste en ofrecer gratis el primer mes de renta, o en no cobrar por los días del mes en que el cliente no ha hecho o no hará uso del almacén, algo verdaderamente útil para afrontar ese momento crítico que representa toda mudanza. Como última ventaja mencionaríamos el enclave urbano que posee la mayoría de los inmuebles de self storage, lo que hace posible que esas personas en refugios temporales de familiares, amigos, o de la iglesia o el gobierno, continúen teniendo un contacto fácil y rápido con sus cosas.

 Cuantas veces que los representantes de las compañías de almacenes o de los centros de recepción de llamadas contestan la llamada de unos clientes y este por la otra línea les pregunta como funciona esto de los storage, no tengo idea, nunca he guardado mis pertenencias en un storage, por favor ayúdeme.

Esto es muy frecuente, y  a su vez estos son los clientes más fáciles de informar, ya que estos clientes están aprendiendo de todo lo que nosotros les informamos.

Es importante ayudar a estos clientes y recomendarles el tamaño de almacén correcto de acuerdo a sus necesidades. También es importante informarle a estos clientes que es lo que la compañía de almacenes les esta ofreciendo, o en otras palabras que es por lo que ellos están pagando.

Estas personas si obtienen lo que necesitan de acuerdo a sus necesidades, rentaran una unidad en esta compañía, ya que el representante se tomo el tiempo necesario para poder ayudarlos con sus necesidades de storage.

También podemos afirmar que este será un cliente complacido o contento con sus necesidades de storage, por lo que recomendara a esta compañía de storage a sus familiares y amigos.

Los representantes de las compañías de storage, solo deben de asegurarse de ayudar a estos clientes de la mejor forma, así como también tratar de darles toda la información cuando ellos se comunican con su compañía para evitar innecesarias sorpresas.

Las bajas temperaturas no detienen los negocios de las compañías de storage, esta es la época del ano en que la mayoría de personas alquilan una unidad con temperatura controlada para proteger sus pertenencias, estas mayormente se encuentran dentro de los edificios de las compañías de storage, las cuales facilitan el acceso de las pertenencias a la unidad, especialmente cuando las temperaturas se encuentran muy bajas, o estamos bajo una tormenta de lluvia o nieve.

Las compañías de storage que se encuentran en áreas con bastantes precipitaciones de nieve, cuentan con personal así como también maquinaria especializada para la limpieza de esta y hacer fácil el acceso de los clientes a su unidad.

Observamos también que en algunas ciudades del país las bajas temperaturas incrementan la necesidad de stroage para muchas personas, ya que tienen que proteger pertenencias que algunas veces las mantienen afuera.

El invierno a su vez mantiene el porcentaje de unidades ocupadas constante, ya que la mayoría de personas que actualmente tienen sus pertenencias guardadas en un storage, prefieren esperar un poco antes de retirarlas, muchas veces hasta que pase la temporada de invierno.

Los almacenes de temperatura controlada permiten a muchas personas mantener sus pertenencias en buenas condiciones cuando estas se encuentran en el storage en la temporada de invierno, las frías y extremas temperaturas pueden deteriorar muebles de madera o electrónicos si estos no se encuentran en una unidad de temperatura controlada.

Estos pequeños roedores  pueden destruir muchas pertenencias, muebles, cajas, ropa, libros etc. Muchas personas cuando van a guardar sus pertenecías en un storage le preguntan a los representantes si estos fumigan las instalaciones de la compañía en forma seguidas, así como también si toman precauciones para evitar que estos pequeños animales se encuentren cerca de las instalaciones de la compañía, o que entren a las unidades y destruyan las pertenencias de los inquilinos.

Las compañías de storage pueden prevenir tener ratones simplemente realizando fumigaciones en forma constante, así como también manteniendo las instalaciones de la compañía limpias, para evitar atraer a estos animales por desperdicios de basura u otros restos de comida.

Muchas personas preguntan a los gerentes de las compañías de storage, si sus pertenencias van a estar seguras en esta compañía y sobretodo si la compañía tiene algún método de controlar los roedores. En algunas zonas o áreas del país estos se encuentran en mayor cantidad que en otras áreas.

La mayoría de las compañías de storage tienen unidades dentro de los edificios para proteger de los roedores, así como también las que se encuentran fuera del edificio, cuentan con puertas especiales para evitar en ingreso de estos a las compañías, las fumigaciones también son realizadas en forma constante por estas compañías, así como también colocan trampas para evitar el ingreso de estos roedores a las unidades en caso que aparezca alguno.

En estos días en que la economía esta afectando a la gran mayoría de personas que residen en este país, es muy importante tener nuestras pertenencias aseguradas, para evitar un gasto extra. Este podría ser el caso cuando guardamos nuestras pertenencias en un storage, en el cual debemos estar seguros de tener nuestros documentos al día y asegurar nuestras pertenencias. Debemos de leer cuidadosamente nuestras pólizas de seguro y asegurarnos que nuestros seguros de casa propia o alquilada cubren nuestras pertenencias cuando estas se encuentran en un storage.

La mayoría de las compañías de storage , ofrecen un seguro adicional a sus clientes, para que estos estén protegidos en caso de algún problema. Algunas compañías incluso requieren que sus inquilinos tengan un seguro o muestren prueba de un seguro cuando ellos rentan o alquilan una unidad. Así mismo en estos tiempos muchas compañías están ofreciendo un plan de protección, en el cual funciona muy parecido a las coberturas de un seguro, y a su vez en la mayoría de los casos estos planes de protección pueden funcionar como un adicional a un seguro, ya que estos planes de protección no requieren de un pago deducible cuando queremos recuperar alguna pertenencia. Los seguros o planes de protección son muy necesarios en caso de incendios, robos, derrumbes,  inundaciones u otros desastres de la naturaleza.

Ya estamos muy cerca de las fiestas navideñas en la que todo es armonía, y tratamos de compartir en lo posible con nuestros familiares y amigos, es una fiesta con muchas luces. En esta área del país la navidad se hace presente en un clima muy frío y muchas veces con uno cuantos centimetros de nieve. Este clima tan bajo hace para algunas familias un poco más difíciles realizar decoraciones de navidad  con luces en las afueras de sus viviendas, lo cual se ha convertido en una tradición con el pasar de los años.

El fin de semana pasado revisando unos avisos publicitarios que dejaron en la puerta de mi casa encontré un aviso que decía que ellos se encargaban de adornar las viviendas con luces para la navidad, y que ellos colocaban, así como también retiraban las luces y lo mejor de todo, ellos tenían sus propios storage donde almacenaban estas luces. Me pareció una gran idea, ya que no me tenía que preocupar por colocar o retirar luces, y lo mejor no tenia que estar a la intemperie colocando mis luces, en este clima tan frío.

Lo del storage para decoraciones de navidad, también me pareció un a gran idea ya que no tenia que ocupar ningún espacio en mi garaje para almacenar esas decoraciones y así mi vivienda podrá estar bien iluminada y decorada para estas fiestas navideñas.

La pregunta es que es lo que debe de hacer el gerente de la compañía de almacenes, para mantener contentos a sus clientes.

Atención al cliente, es un punto muy importante para mantener contentos a los clientes, es muy importantes que los clientes se puedan comunicar con la compañía donde están alquilando, cuando ellos lo necesitan, es muy importante también que si dejan un mensaje para el gerente que este devuelva las llamadas a sus clientes. Los clientes se molestan con facilidad cuando tratan de comunicarse con el gerente y dejan muchos mensajes y este gerente no les devuelve la llamada. Cada cliente es importante y haciendo sentir importante al cliente lo mantendremos contento.

Parte del  Servicio al cliente que las compañías de almacenes deben de ofrecer, es un seguimiento a los clientes para que estos no solo escuchen del gerente cuando estos tengan que pagar sus alquileres, si no que estos gerentes realicen un seguimiento con sus clientes para asegurarse que tos este marchando correctamente.

Otra de las formas de mantener contentos a los clientes que alquilan un almacén, es tratar de evitar errores, ya sea cancelando el acceso a la reja  a un cliente por error, o realizando una llamada de cobranza al cliente equivocado.

Podemos mantener contentos a nuestros clientes realizando actividades en la que se invita a los clientes a participar.

Otra forma de mantener contentos a los clientes es que los gerentes deben estar seguros que toso este funcionando correctamente.

Muchas personas se comunican con las compañías de storage buscando alquilar o rentar un almacén a corto plazo, la mayoría de estas compañías alquilan mes a mes por lo que el tiempo mínimo de renta es un mes, pero también encontramos algunas compañías que alquilan por un mínimo de dos semanas.

Este alquiler por mínimo tiempo ayuda a los clientes que por alguna razón tienen que entregar una vivienda que se encuentran alquilando, y que por algún motivo, la nueva vivienda que va a habitar no se encuentra lista, y tienen que guardar sus muebles en un almacén. Para ellos es un gasto excesivo tener que pagar un almacén por el mes completo cuando ellos solo necesitan una unidad por unos cuantos días.

Almacenes a corto plazo también es común para personas que viajan y tienen maletas que necesitan guardar en un almacén por unos cuantos días.

Mayormente almacenes a corto plazo son muy solicitados en ciudades grandes, en que la propiedad tiene precios muy elevados y cada día que estas personas se ahorren en el pago de un almacén es una suma considerable.

Almacenes a corto plazo es muy fácil y simple cuando el inquilino tiene solo unas cuantas pertenencias que guardar, esto se complica un poco, cuando el inquilino necesita guardar pertenencias de una casa en la que tiene que cargar y descargar estos muebles por solo unos días. En estos casos muchas personas prefieren alquilar los storage movibles para evitar cargar y descargar muchas veces estas pertenencias.

La sobreproducción de cualquier fábrica, o el descenso de las ventas de algún producto que una determinada fabrica produce, crea necesidad de storage, ya que estos productos tienen que ser almacenados en algún lugar. Muchas veces estos necesitan ser almacenados en espacios que tengan control de temperatura, para evitar que estos productos se malogren.

Muchas fábricas cuentan con espacios para almacenar, grandes depósitos donde pueden guardar y conservar sus productos hasta que estos salgan al mercado. Por otro lado también encontramos grandes fabricas que cuando tienen sobreproducción se ven en la necesidad  de alquilar un storage, por lo general estas fabricas necesitan espacios grandes, que no todas las compañías de storage los ofrecen.

Esta época en que se acercan las fiestas navideñas, es muy común escuchar que las fabricas necesitan alquilar un storage para guardar artículos o productos que están sobre produciendo, para la gran demanda en estos meses por las fiestas navideñas.

Un ejemplo de estos son las fábricas de juguetes, ya que estos tienen gran demanda en esta época, y las fábricas se van obligadas a producir mayor cantidad, pero estos necesitan ser almacenados hasta que salgan al mercado. Storage sea espacios pequeños o muy grandes son muy solicitados en las épocas cercanas a las fiestas navideñas y de fin de ano.

Como todos sabemos en el mes de Noviembre se celebra el día de Acción de Gracias aquí en los Estados Unidos, es un día en que las familias se reúnen, se incrementa la cantidad de personas que viajan ya sea por tierra o por avión para estar juntos con sus familiares.

Estas fiestas a su vez también crean una demanda en el negocio de los storage, ya que muchas personas tratan de tener espacios disponibles o habitaciones que quizás les sirven como depósitos dentro de sus viviendas, listas y desocupadas para aquellos familiares que vienen a pasar las fiestas con ellos. Normalmente muchas personas alquilan unidades por los meses de Noviembre y Diciembre, ya que aprovechan y dejan estas habitaciones listas para las reuniones familiares de navidad o de fin de ano.

La mayoría de personas que necesitan retirar de sus viviendas algunos muebles o despejar una habitación para sus familiares, alquilan espacios pequeños ya sea de 5x10 o de 10x10.

Otro ejemplo de necesidad de storage en el mes de Noviembre  es, que en este mes se realiza el remate del día después del día de Acción de gracias, en el que muchas tiendas ofrecen especiales a sus clientes. En este día muchas personas aprovechan para  realizar las compras navideñas, por lo que se ven en la necesidad de alquilar un storage para guardar los regalos de navidad.

Las personas que desean hacer el traslado de sus pertenencias de su domicilio a un storage siempre encuentran cierta dificultad en el embalaje de sus pertenencias, más aún cuando se trata de objetos que requieren de un cuidado especial, como son objetos de arte o recuerdos familiares. De igual manera en el caso de ropa de cuero o pieles se requieren condiciones de temperatura y humedad controlada, caso contario se produce un resecamiento de las prendas o el deterioro en formas diversas. En general estas prendas necesitan un ambiente controlado, pero asimismo deben ser almacenados en la mejor forma posible.

Ante la necesidad de contar con los materiales adecuados para el embalaje, las tiendas que en general se encuentran en el interior de las compañías de storage, brindan una amplia gama de materiales para el embalaje de sus pertenencias, sean estos muebles, equipos, adornos, menaje de cocina o de vestir, es decir se ha desarrollado una serie de propuestas para el almacenamiento para cada tipos de objeto. En este punto es conveniente hacer un alto y describir parte de los materiales que usualmente se emplean. Generalmente se emplean cajas de cartón de densidad mayor a la convencional, en diferentes dimensiones que varían entre un pie cúbico a 5 pies cúbicos y mayores, lo cual permite colocar en su interior objetos como adornos, mantas, peluches, frazadas o cobertores, por supuesto dependiendo del volumen de la caja. Pero no solo se pueden colocar objetos de este tipo, también existen divisores especiales para acomodar conveniente menaje de cocina, como son platos y tazas, evitando el contacto entre ellos y reduciendo las posibilidades de golpearse una contra otras y, por tanto de romperse.

En el caso de los objetos más delicados como cristal, porcelana o similares, se puede contemplar el uso papel para su protección o de bolsas de plástico con aire comprimido para reducir el impacto sobre ellos, durante el proceso de mudanza. Adicional a ello, es conveniente que sea rotulada la caja como frágil para ser colocada en un lugar seguro al momento del traslado a un storage.

Cuando se trata de muebles, estos pueden ser revestidos con mantas para tal fin y evitar el daño sobre la superficie. Para asegurar las mantas puede emplear el rodillo con plástico de revestimiento, el cual es sumamente resistente pero liviano, por lo que no se adiciona un peso adicional a lo embalado. Por otro lado, si no se desea emplear el rodillo plástico se puede usar las sogas que también se encuentran disponibles en la tienda del storage.

No debemos olvidar el cuidado que debemos darle a los colchones y box springs  de las camas de la casa, si es que no queremos perder la garantía de los mismos. Los protectores de colchones son hechos de polietileno de alta densidad y  los tamaños en los que vienen son  para una, dos, tres o cuatro plazas. Se debe anotar que existen otros modelos de protectores de colchones que inclusive tienen asas, lo cual facilita el ingreso y salida del colchón del protector. Tener en cuenta que generalmente, los empaques de protectores vienen de uno y si deseamos proteger también nuestro box spring es necesario adquirir otro empaque de ser el caso.  

Los suministros para el proceso de traslado de sus pertenencias a un storage no solo nos ayudan a resolver a facilitar la organización, conservación y cuidado de nuestras pertenencias, sino nuestro también nos pueden ayudar a evitar que estos pierdan valor en el tiempo. Al rentar una unidad asegúrese de consultar en la tienda por estos suministros.

Normalmente cuando escuchamos la palabra evaluación, o cuando nuestros supervisores o gerentes nos informas que nuestro trabajo va a ser evaluado, mayormente nos asustamos, o algunas personas sienten un poco de inseguridad. Lo cierto es que para muchas compañías de storage, evaluar a sus empleados sobre la atención a los clientes, ya sea por medio del teléfono o en forma personal, se ha convertido en una herramienta muy importante para los propietarios de las compañías de storage, ya que estos sin necesidad de estar en la compañía pueden saber que tan bien o mal sus empleados atienden a sus clientes.

Estas evaluaciones a su vez le informan a los propietarios que parte de la atención al cliente es la que sus gerentes deben de mejorar. Es muy importante incentivar a los empleados para que estos traten de hacer su trabajo cada vez mejor. Algunas compañías de storage le ofrecen a sus empleados bonos o premios si los resultados de sus evaluaciones son buenos. Otras compañías de storage les informan a sus empleados que van a ser evaluados periódicamente y ellos tienen que tener un porcentaje mayor de XX% para poder mantener el trabajo.

Las normas varían de acuerdo a la compañía, lo cierto es que muchas compañías obtienen los resultados de las evaluaciones de sus empleados, pero no los ayudan a mejorar, es muy bueno saber en que parte estos necesitan mejorar, pero también es muy importante poder instruirlos en como mejorar.

Cuando una familia se muda a una casa nueva o cuando una oficina traslada sus instalaciones a un nuevo local, solo queremos trasladar las pertenencias, muebles o documentos que realmente necesitamos diariamente. Cuando nos estamos preparando para la mudanza es cuando realmente nos damos cuenta cuantas cosas tenemos que realmente no necesitamos, o cuantas cajas de files o documentos tenemos que no necesitamos diariamente, es estos momentos la mejor opción es la de alquilar un storage, para poder guardar en esta unidad todas las cosas o documentos que no usamos.

Un storage es la solución perfecta ya que tendremos solo lo que necesitamos en nuestra nueva casa u oficina y a su vez mantendremos nuestras pertenencias en un sitio seguro, para que cuando necesitemos de estas las encontremos con facilidad.

Esta idea de alquilar un storage antes de una mudanza, ayuda también para que la mudanza se realice en forma más rápida y ordenada, ya que no tendremos que esperar hasta que nuestras pertenencias estén en nuestra nueva casa u oficina para saber que es lo que necesitamos o no. La mejor forma de hacerlo es tener él numero de cajas suficiente para guardar estas pertenencias y documentos con una etiqueta que nos muestre exactamente que es lo que tenemos guardado en esta determinada caja

Las cajas son muy necesarias para una mudanza, estas son muy útiles para guardar ropa, cajas, artículos de decoración, artículos de cocina, documentos y otros.

Estas las podemos encontrar con facilidad y a muy buenos precios en las tiendas de las compañías de storage.

Encontramos cajas de diversos tamaños desde unas muy pequeñas hasta unas extremadamente grandes. También podemos encontrar cajas especiales para colgar prendas de vestir, así como también cajas para guardar lámparas o cuadros de tamaños o formas especiales. Estas varían de precio de acuerdo al tamaño, así como también de acuerdo a la forma de estas. Estas cajas se pueden comprar por unidad o por paquetes de diez, o hasta a veces por docenas.

Estas cajas son de mucha utilidad para las mudanzas especialmente cuando estas tienen una etiqueta donde indicamos que es lo que se encuentra dentro de estas, muchas personas marcan las cajas de una forma que cuando tienen otras personas ayudándolos a moverlas de un local a otro, o de una casa a otra, estas pueden ser colocadas en el sitio indicado, por ejemplo las cajas que contienen utensilios de cocina, podremos poner por ejemplo ollas y  con letra mas grandes pondremos cocina, esto indica que esta caja debe de ser transportada hasta la cocina de la nueva casa.

En estos días las compañías de storage ofrecen a sus clientes muchas facilidades para el pago de sus alquileres los más comunes son:

-Realizar un pago mediante el teléfono

-Enviar un cheque por medio del correo

-Realizar un pago mediante la Internet

-Realizar un pago mediante los kioscos

-Tener un acuerdo con el gerente para que su tarjeta de crédito o debito sea cargada mensualmente

-Realizar un pago en forma personal

Estas formas de pago pueden variar de acuerdo a la compañía de storage, algunas tienen una website en la que los clientes pueden realizar sus pagos mediante la Internet, pero encontramos algunas compañías que no ofrecen esta facilidad a sus clientes. Otras compañías están usando los llamados "kioscos" que se parecen a los cajeros de los bancos en los que los clientes solo tienen que seguir las instrucciones, y estos pueden realizar pagos, rentar una unidad, o hasta comprar una llave o candado para asegurar sus unidades.

-Algunas compañías para evitar la congestión de llamadas durante los periodos de pago de alquileres, no aceptan pagos por medio del teléfono, solo por la Internet o pagos enviados por correo.

Algunas compañías de storage ofrecen a sus clientes la oportunidad de realizar pre-pagos, estas compañías mayormente ofrecen descuentos especiales a los clientes que realizan estos pre-pagos como una forma de incentivo.

Cuando se plantea uno hacer refacciones antes de la llegada del invierno, sea en la revisión del aislamiento térmico que se encuentra en el techo de las propiedades, en hacer cambios en las alfombras de las habitaciones, o reparaciones en el garaje, se hace necesario pensar donde traslado aquellos muebles, equipos, cajas o demás emplazados en dichos espacio. Es común pensar en colocarlos en aquellos ambientes donde se tiene algún espacio disponible, pero no siempre tenemos esa opción, pudiendo resultar en reducir el área o limitar el acceso hacia las habitaciones. Frente a ello es preferible considerar un ambiente al exterior de la propiedad para tal fin. 

Una forma de solucionar esta necesidad de espacio adicional, es pensar en arrendar una unidad de almacenamiento, la cual puede ser instalada en la propiedad o en el local de un self storage. Para tomar la decisión más adecuada en que tipo de servicio requiere, lo mas adecuado es saber cual es el espacio que requiere y las condiciones en las cuales las pertenencias debieran ser colocadas en el interior. Si estas no requieren de un periodo prolongado de tiempo es posible que le resulte conveniente una unidad en el interior de su propiedad, la cual puede ser rentada de un self storage que cuente con este tipo de unidades, las cuales generalmente son de espacios reducidos. Sin embargo, si se piensa en espacios más grandes o si sus muebles requieren de un cuidado especial se debe considerar de preferencia una unidad que cuente con control climatizado la cual protege las pertenencias del calor o el frío extremo.  

Cuando se tengas las dimensiones y características de las unidades, el siguiente paso es determinar la ubicación en la cual desea la unidad. Al respecto, puede ser quizás mas conveniente para personas con ciertas limitaciones colocar sus pertenencias en la primera planta y, si el self storage dispone de unidades con acceso vehicular mejor aún. Sin embargo, es pertinente mencionar que aún las unidades en las plantas superiores no constituyen una complicación pues la mayoría de las facilidades poseen de elevadores de carga para el traslado de las pertenencias a los pisos superiores.

 Al tener definido este punto, es conveniente en pensar en  hacer una selección de self storage que posean las características requeridas. Es conveniente considerar la distancia por el tiempo y el combustible a emplear, pues puede resultar en un costo significativo si es que la facilidad se encuentra muy alejada de su propiedad.  Tomando en cuenta estas variables es posible hacer una búsqueda más rápida y precisa. 

Luego de tener la selección usted puede contactarse por teléfono a la facilidad para ver la disponibilidad de unidades, o dirigiéndose a la locación o  visitar la pagina web. Sobre este último medio, usted puede encontrar información sobre las condiciones para la renta de la unidad deseada, los precios, especiales que se encuentran vigentes y otros servicios, como la renta de camiones de carga. A través de cualquiera de estos medios es posible hacer una reservación de la unidad deseada y, si desea directamente hacer la renta de la unidad, lo puede hacer dirigiéndose a la locación. 

Las necesidades de espacio adicional, cuando deseamos hacer las mejoras de la casa, tendrán un aliado en los self storage que brindan las condiciones más convenientes para el almacenamiento de sus pertenencias. Esta labor será mas sencilla si seguimos estos pequeños pasos para rentar la unidad y con ello, dedicarnos de lleno a nuestro proyecto.

Hasta hace algunos años si alguna persona necesitaba alquilar o rentar un storage, la única forma de encontrar un local cercano era buscando en el libro de las paginas amarillas, esa forma de búsqueda ha ido variando con el pasar de los años.

En estos días la forma en la que las personas realizan su búsqueda varia de acuerdo a una serie de factores, entre los cuales encontramos.

-El nivel economico de la persona, ya que influye  si la persona cuenta con una computadora, o un teléfono celular que cuente con Internet.

-También es muy importante el área donde se encuentra ubicado el storage

-Otro factor que influye también es la edad de la persona que esta buscando storage, y esto se debe a que las personas mas jóvenes, tienen mas  facilidad en el uso de Internet, ya sea mediante una computadora, GPS o quizás mediante un teléfono. 

Con el pasar de los años el porcentaje de personas que buscan un storage mediante la Internet, ha ido incrementando hasta el punto que en algunas áreas esta forma de búsqueda se ha convertido en la numero uno. Estas cifras son de mucha utilidad para los gerentes de las compañías de storage, ya que ellos invierten mucho dinero en publicidad y estas cifras les ayuda a estos gerentes o dueños de las compañías de storage en donde invertir mas cuando se trata de publicidad.

Cada vez que atendemos una conferencia, intercambiamos ideas con diferentes  dueños así como también gerentes de las compañías de storage, en esta última conferencia que atendí fue una idea la que llamo mi atención. Esta fue de un dueño de una compañía de storage que el decía que sus propiedades contaban con un nivel de unidades rentadas muy alto todo el año, y esto se debe a que la mayoría de las compañías de storage ofrecen un camión de mudanza gratis a sus clientes para movilizar sus partencias al storage, pero el quiere ofrecerle mas a sus clientes, como una manera de incentivarlos a que renten en su compañía, y  el realizo un estudio y encontró que la mayoría de personas esta buscando por ayuda cuando ellos tienen que movilizar sus pertenencias, un camión de mudanza gratis es muy bueno, pero a su vez lo que las personas están buscando es quienes los ayude con la carga y descarga de estos muebles.

Por los cual su compañía ofrece a sus clientes un camión de mudanza gratis con personas encargadas de cargar y descargar las pertenencias de los clientes.

El propietario de esta compañía de storage, me comentaba que ningún cliente lo piensa dos veces, cuando el gerente le ofrece este servicio a la personas que se comunican con su compañía interesados en alquilar una unidad, el le ofrece mas servicios a los clientes con la finalidad de atraer a mas clientes

En zonas muy pobladas del país es muy común encontrar muchas compañías de storage muy cercanas una de la otra, por lo cual los gerentes de las compañías de storage tienen que recurrir a diversas técnicas para mantener el porcentaje de unidades ocupadas en un nivel alto.

El día de ayer en una conferencia escuchaba decir al gerente de una compañía de storage que ellos tratan de retener a todas las personas interesadas en rentar en su compañía, con el fin que ese cliente no trate de comunicarse con la compañía de su competencia, en su compañía ellos tratan de acomodar al cliente en el tamaño de unidad adecuado de acuerdo a sus pertenencias, y en caso que este tamaño no se encuentre disponible ellos lo trataran de acomodar en un tamaño parecido al precio de la unidad que este estaba buscando.

También utilizan la técnica de ofrecer especiales a los clientes con la finalidad de retenerlos. A su vez este gerente me informaba que la mejor técnica que ellos tienen es la de realizar seguimiento con los clientes, cuando estos solicitan información en su compañía, pero estos no se encuentran listos para alquilar una unidad, si este gerente realiza una llamada de seguimiento, este cliente sentirá que esta compañía se interesa por sus clientes, y a su vez este cliente sentirá que es importante para esta compañía.

Con la alta competencia de las empresas por interesar a la mayor cantidad de personas posibles en los servicios y productos que ofrecen y, en el mejor de los casos, no solo interesarlos, sino convertirlos en clientes es que resulta imprescindible crear estrategias que permitan mantenerse en contacto con ellos a través del tiempo. Las propuestas para lograrlo varían desde la búsqueda de clientes por teléfono o por Internet; las promociones que por Internet se ofrecen que piden el ingreso de la información previa de la persona interesada como son su nombre completo, número de teléfono, dirección, correo electrónico, entre otros.

Si el contacto se hace directamente con la persona interesada, es vital la información que se pueda recabar de ella sus datos personales, número de teléfono al cual se le puede ubicar, el correo electrónico, dirección o cualquier información que se considere relevante. Lo anterior es importante cuando deseamos contactarnos en otro momento con esta persona para ofrecerle algún especial que se encuentra disponible para la unidad deseada o que ha sido generado en los días subsiguientes a su última llamada. Al respecto, se debe anotar que el administrador del self storage puede ofrecer determinados descuentos de acuerdo a la política de la compañía; con la intención de mantener el mismo porcentaje de unidades rentadas o incrementarlo; ofertar la ultimas unidades de ese tamaño que tiene la facilidad, entre otras razones.

En esta clase de llamadas es importante establecer la confianza necesaria para hacer amigable el entorno en el cual se le hacen los ofrecimientos y tenga la predisposición para prestar atención y animado a reservar una unidad. También es un momento para poder absolverles cualquier consulta que ellos pudieran tener con respecto a la características de la unidad, las condiciones de la misma, la forma de pago o de la forma como funciona el especial ofrecido. En esa oportunidad es pertinente recordarle al potencial cliente que es posible hacer la reservación de la unidad o en su defecto, invitarlo a la tienda para que pueda  ver las instalaciones y conversar directamente con el administrador, el cual con gusto responderá a las interrogantes planteadas. Esta visita daría una nueva oportunidad a que el potencial cliente se convierta en cliente del self storage.

Como vemos, si contamos con la información adecuada para contactar con el cliente, tenemos una vía adicional para brindarle la información de nuestra facilidad, de los especiales que aplican a la unidad deseada en el self storage, la cual probablemente ya se encuentre disponible en ese momento. Es en este punto, donde nosotros debemos animar al potencial cliente a reservar la unidad y aprovechar el especial vigente.

La publicidad es una poderosa herramienta para dar a conocer las virtudes de un producto o servicio, las características que posee; las ventajas que posee sobre otro; la condición  en la que se encuentra; el precio que tiene, entre otros. Su importancia es cada vez mayor en el mundo de los negocios y no se concibe ahora, tratar de vender algún producto o servicio sin publicidad, y es fácil comprobarlo al pasear por las calles, donde se aprecian medio visuales o gráficos para ello. Entre los medios visuales, se pueden considerar los paneles que se encuentran en el techo de los edificios, en las carreteras o en los anuncios televisivos o comerciales. La intención de emplear la mayor cantidad de medios es captar  la atención del cliente y en tratar de posicionar el producto en su mente con la finalidad de convertirse el producto o  servicio en particular, en un referente, al momento de requerirlo. 

Los self storage realizan diferentes formas de publicidad, a través de revistas especializadas donde ofertan sus facilidades y servicios directos o conexos. De igual forma, lo hacen a través de su página web donde ellos pueden brindar información en forma permanente de la tiendas y de la disponibilidad de unidades con las que cuentan en este momento. Es a través de sus páginas web donde se le da la oportunidad a la persona interesada en una unidad, interactuar con las opciones  que han sido diseñadas, como es el caso de las dimensiones con  que cuenta y visualizar los objetos y el espacio ocupado por ellos en una unidad en particular. De igual forma, es posible tener acceso a la información de las características de la unidad, como de los servicios del self storage y que marcan una diferencia con otras tiendas. 

Pero no solo es publicidad lo que se exhibe en las tiendas como anuncios o pósters, también se considera los volantes que son diseñados para tal fin, las carpetas en las cuales se informan a los clientes de las características, facilidades y especiales con que cuenta la compañía. Estas carpetas son preparadas con información relevante de la compañía y de las características de la tienda. El costo de estas carpetas es alto, dependiendo del material empleado, pero su impacto puede redituar un mayor número de reservaciones. 

La emisión de volantes donde se indica el nombre del self storage y su ubicación, características que posee, referencias de cómo llegar a él, son básicas en este tipo de ofrecimientos. Pero no solo se consigna esta información, se aprovecha para publicitar los especiales vigentes en este momento, los cuales pueden ser tan variados, como obtener el primer mes de renta gratis; primer mes de renta a un dólar; camión gratis por dos horas; o camiones  gratis para el traslado de las pertenencias, son algunas de los mas frecuentes en esta clase de forma de publicidad. 

Otro de los medios empleados para publicitar un self storage son los anuncios en las páginas amarillas. Ellos constituyen una referencia a las personas que no desean acceder a la información por Internet o que no cuentan con ese medio. Si bien es una forma muy popular de publicidad y de bajo costo, no es dinámica pues no se puede actualizar la información impresa como se puede hacer en otros medio de publicidad.

 Cualquiera que sea el medio a través del cual se publicita la propiedad, ésta debe ser hecha de la mejor manera posible con la finalidad de posicionar en la mente del potencial cliente el nombre del self storage.

Muchas personas alquilan un storage para guardar sus vehículos en la temporada de invierno especialmente en ciudades muy frías o en ciudades que tienden a tener grandes acumulaciones de nieve en la época de invierno. Estas personas prefieren guardar sus vehículos en unidades cerradas mayormente de 10x 20 que es del tamaño del garaje para un carro. Pero muchas personas también buscan guardar sus vehículos por otras condiciones, muchas veces estos carros se encuentran sin funcionar o muchas veces chocados, la mayoría de compañías de storage no alquilan unidades para guardar carros si estos no se encuentran en buen estado y funcionando correctamente. La mayoría de las compañías de storage tienen algunas estipulaciones para guardar carros dentro de las unidades o para que estos sean parqueados dentro de la compañía.

Las más comunes que encontramos son:

-Que el vehiculo se encuentre en buen funcionamiento.

-Que se encuentre registrado

-Que se encuentre asegurado

-No se permiten trabajos mecánicos dentro del storage

-El nivel de gasolina en el tanque varia de acuerdo a la compañía, la mayoría requiere bajos niveles.

-La persona que renta el storage tiene que ser el dueño del vehiculo

-Algunas compañías requieren que las personas que alquilan un storage para guardar carro que coloquen un platico en el piso a la altura del motor del vehiculo para evitar que el piso se manche de aceite en caso que el vehiculo este perdiendo aceite.

Los representantes de las compañías de storage realizan esta pregunta con cada cliente que ellos atienden que se comunican con su compañía para solicitar información acerca de rentar un storage, asumimos que la mayoría de las personas realizan sus mudanza con tiempo, pero también encontramos un grupo de personas que por diversos motivos o por que tienen una emergencias se comunican  con una compañía de storage y necesitan alquilar una unidad inmediatamente.

Cuantas veces nos ha sucedido que no le terminamos de dar toda la información al cliente y este ya esta listo para hacer la reservación. Estos clientes necesitan la unidad inmediatamente ya sea por que tiene una emergencia y no pueden esperar mas, los representantes de las compañías de storage les encanta tener este tipo de clientes ya que sin mucho esfuerzo habrán rentado una unidad.

Pero que es lo que sucede cuando estos clientes tienen una emergencia y necesitan rentar una unidad cuando la compañía de storage se encuentra cerrada, ellos no pueden firmar los papeles y por lo tanto no pueden adquirir una unidad para guardar sus pertenencias de inmediato, estos clientes tienen que esperar hasta que la compañía de storage atienda al publico nuevamente en sus horarios de oficina.

Debido a estos inconvenientes para los clientes muchas compañías de storage cuentan co centros de recepción de llamadas que atienden a sus clientes los siete días de la semana, incluso cuando la compañía se encuentra cerrada, estos centros de recepción de llamadas le pueden proporcionar a estos clientes el código de acceso a la reja vía telefónica, así como también el numero de su unidad, por lo cual estos clientes podrán realizar su mudanza de inmediato y tendrán que acercarse a la oficina cuando esta atienda nuevamente a los clientes para hacer la firma del contrato.

Muchas veces son las primera palabras que escuchamos cuando un cliente se comunica con una compañía de storage.  Cada uno de nosotros tratamos de ahorrar dinero, y en estos días en que el país se encuentra atravesando por problemas económicos todos queremos mas por nuestro dinero, y los especiales que ofrecen las compañías de storage son una buena forma de ahorrarle dinero a sus clientes, así como también incentivar a estos a rentar o alquilar un espacio en esta determinada compañía.

Mas de las veces el representante de la  compania de storage, le informara al cliente el especial que actualmente estos estas ofreciendo, que varia de acuerdo a la compañía, este cliente estará dispuesto a escuchar por la información, ya que esta compañía le esta ahorrando unos cuantos dólares y esta ofreciendo un precio especial, que es lo que estos estaban buscando. Pero, si por algún motivo esta compañía no esta ofreciendo especiales, este cliente, posiblemente ni siquiera querrá escuchar acerca de la información del storage, ya que posiblemente ya se comunico con otra compañía de storage, y esta ya le ofreció algún especial. Esto ultimo nos hace pensar que no solo todos queremos mas por nuestro dinero, sino que también la mayoría de personas se comunica no solo con una compañía de storage, estos llaman a diversas compañías hasta encontrar una que se ajuste a sus necesidades y por supuesto que le ofrezca un precio especial.

La mayoría de personas realizan una limpieza a fondo de sus casas al terminar el invierno, en la época de primavera, donde se abren ventanas y se limpia todo a fondo, este año por falta de tiempo, no pude realizar mi limpieza de primavera, y por diversas razones esta se estuvo retrazando hasta que por fin el día de ayer dedique el día entero a realizar mi limpieza de "Otoño", para dejar mi casa lista para el invierno.

Lo cierto es que realizando esta limpieza, encontré muchas pertenencias que ni siquiera recordaba tenerlas, me pasa lo mismo que a la mayoría de las personas cuando muchas veces necesitamos algo, y vamos a la tienda a comprarlo, y no nos damos cuenta que en algún rincón de nuestra vivienda posiblemente tenemos lo que estamos buscando.

Mi casa se encuentra ahora muy limpia y ordenada, cada pequeño espacio, cada clóset y compartimiento de storage se encuentra ahora en perfecto orden, y hasta tengo  el control de que es lo que esta en cada uno de estos pequeños compartimientos. Todas las pertenencias que no necesito, han sido trasladadas al garaje, para el cual necesito otro día extra para poder organizarlo y desechar las pertenencias que ya no necesito y/o no vale la pena guardarlas. El garaje de mi casa, posiblemente al igual que el garaje de muchas otras personas, se ha convertido en el storage de la casa, pero este tiene que ser limpiado y ordenado rápidamente, ya que no tengo mucho tiempo antes de que llegue el invierno y tenga que guardar mi automóvil en el garaje.

Los centros de recepción de llamadas se han convertido en una herramienta muy importante para el alquiler de unidades para las compañías de storage. Aquí les listamos los diversos motivos por los cuales una compañía de storage necesita los servicios de un centro de recepción de llamadas:

-Atender las llamadas de los clientes cuando el gerente se encuentra atendiendo a otros clientes

-Evitar poner al cliente en espera cuando este se comunica por medio del teléfono con su compañía.

-Atender las llamadas de los clientes en horarios en que la oficina se encuentra cerrada

-Las compañías de storage pueden ahorrar dinero en personal

-Entrenamiento a los gerentes

-Atender a mas clientes al mismo tiempo

-Permite a los gerentes estar disponibles para atender a los clientes que visitan en forma personal la compañía.

Estos son solo unos ejemplos, lo más importante que los dueños de las compañías de storage tienen que analizar es, que cada cliente que alquila un storage significa un ingreso o ganancia para esta compañía, cada cliente que se pierde significa perdida, y a que esta compañía ya invirtió dinero en publicidad. Los centros de recepción de llamadas ayudan a que las compañías de storage no pierdan ningún cliente que trata de comunicarse con ellos, a su vez estos centros de recepcion de llamadas cuentan con personal especializado para brindarle la mejor atención a los clientes y con toda la información que el cliente necesita para alquilar un storage.

Hace unos días recorría una de las tiendas comerciales y encontré un mueble llamado storage gabinete, me pareció interesante desde el primer momento que lo vi. , Ya que era exactamente del mismo color de mi juego de comedor, este era el mueble perfecto para guardar copas y platos en mi comedor.

Resulta difícil creer como con el pasar de los años, nos acumulamos de extra copas o platos, que no usamos con mucha frecuencia, solo los usamos cuando tenemos visita de algún familiar o amigo, o quizás para ocasiones especiales.

Hace unos meses tuve una reunión en mi casa donde tuve que comprar copas para vino, la navidad pasada adquirí unas copas de champaña, y estas se seguían acumulando sin tener un espacio donde las podía guardar todas juntas, y a la vez en un lugar donde estén al alcance cuando las necesite.

Este storage gabinete, cubría todas mis expectativas, ya que era del mismo color de mi juego de comedor y sobretodo, era el mueble perfecto para guardar estas copas y platos.

Cuando llegue a mi casa con este mueble, por supuesto los demás miembros de mi familia, pensaban que era un error haber adquirido este mueble, ya que ocuparía espacio en el área del comedor. Una vez colocado en el lugar adecuado, con las copas y extra platos, todos en mi familia piensan que es la mejor compra que he realizado en los últimos años, ya que todas estas copas y platos que estaban en la cocina, se encuentran ahora en el storage gabinete, todas en un solo lugar y sobretodo al alcance cuando se necesitan.

El 2008 sé esta acabando, se hizo notar cuando al recorrer alguno de los locales comerciales de la cuidad donde radico, encontré arbolés de navidad, así como decoración para estos. Las tiendas están listas para los compradores, y las compañías de storage, se encuentran alquilando muchas unidades para estas tiendas que necesitan espacios para guardar estos productos, que los consumidores adquirirán en las fechas próximas a las navidades.

Para las compañías de storage estos meses también son muy ocupados, ya que muchas personas guardan sus pertenencias en los storage para dirigirse a zonas mas calidas por la época de invierno. Otro grupo de personas necesita alquilar un storage para guardar sus automóviles por la época de invierno, también encontramos otro grupo que necesitan alquilar un storage para guardar sus muebles de patio o jardín para protegerlos por la época de invierno, a su vez encontramos en otro grupo a las compañías que tienen sobre producción de sus productos, para estar preparados para la navidad, también en otro grupo encontramos a las personas que empiezan a comprar regalos de navidad para sus familiares y amigos, y estos se ven en la necesidad  de alquilar un storage ya que no cuentan con un espacio adicional para estos en sus viviendas o simplemente para esconderlos.

Cuándo una persona se comunica con una compañía de storage, que es lo más importante para ellos?, Es más importante, que esta compañía le brinde seguridad para sus pertenencias, o que el local se encuentre limpio y en buenas condiciones, o quizás que el precio sea él mas barato del mercado.

Estos requerimientos varían según el cliente, pero cuando el país se encuentra atravesando por problemas económicos, es mas que seguro que la mayoría de personas estarán buscando por precios bajos, sin siquiera importarles que tan seguras estén sus pertenencias.

Como todo negocio las exigencias de los clientes así como también las necesidades de estos varían con el pasar del tiempo, hasta hace algunos meses las compañías de storage, se preocupaban por informarle a sus clientes acerca de las amenidades o beneficios que estos obtendrían, anteriormente quizás, los clientes querían escuchar por el representante de la compañía de storage, que su compañía contaba con video cámaras o puertas con alarmas, en estos días no es necesario informale a los clientes de este tipo de amenidades, ya que ellos asumen que estas compañías cuentan con esta seguridad, y ellos están mas interesados en escuchar acerca de los especiales que esta compañía ofrece, ya que esta es una forma de ahorrar dinero.

Las compañías de storage, contratan compañías especializadas en evaluar as sus gerentes o representantes, en estos días es muy común y se ha convertido en un arma muy importante para los gerentes de distrito o para los dueños de las compañías de storage, ya que sin tener que estar en la compañía, estos pueden saber que tan bien o mal estos gerentes están realizando su trabajo.

Pero que es lo que sucede cuando uno de estos gerentes obtienen un promedio bajo en su evaluación. Normalmente la respuesta de estos gerentes es; me encontraron en un mal momento, o, estoy pasando por muchos problemas, estaba ocupado con otro cliente, o un cliente llega justo cuando conteste esa llamada. Lo cierto de todo esto es que cada llamada cuenta y si este gerente no estaba dispuesto o preparado para atender a este cliente, posiblemente abra perdido un cliente, o, quizás mas de uno, ya que este quizás le hará mala propaganda a esta compañía.  Solo toma 30 segundos para que la persona de la otra línea sé de cuenta si estamos dispuestos a ayudarlos. Cada llamada es importante, esta sea evaluada, o no, significa una posible renta, y una renta significa ganancias para la compañía.  Por eso es muy importante despejar la mente antes de comenzar a tomar llamadas de nuestros cliente, dejar nuestros problemas a un lado hasta cuando terminemos nuestro trabajo,  y contar con el material necesario para brindarle toda la información al cliente.

Preguntas frecuentes de un cliente cuando se comunica con una compañía de storage para solicitar información: 

-Cuanto cuesta el storage?

-Cuanto vale el storage?

-Que precio tienen el storage?

-Por cuanto tiempo tengo que rentar?

-Cual es el espacio más grande?

-Cual es el espacio mas pequeño?

-Cuales son sus horas de atención?

-Hasta que hora atiende?

-A que hora cierra?

-Tiene algún espacio disponible?

¿-Cuánto cuesta un XX espacio?

¿-Cuánto cuesta el alquiler del camión?

-alquilan camiones?

-Necesito información?

-Cual es el especial ?

-Tienes el especial de un $1.00?

-Tienes el especial del primer mes gratis?

Estos son solo unos ejemplos de la forma de cómo los clientes solicitan información cuando se comunican con una compañía de storage, lo más importante es como el representante de la compañía de storage responde a esta pregunta, y, si este representante, se encuentra listo y preparado para ayudar al cliente. Aunque a veces, es muy difícil creer, cuando una persona que se comunica con una compañía de storage, pregunta cuál es el horario de atención? Y este representante responde la pregunta del cliente, por ejemplo desde las nueve de la mañana, hasta las 5 de la tarde, el cliente le agradece al representante y termina la llamada.

El representante respondió la pregunta del cliente, pero este no le pregunta al cliente si necesitaba rentar o alquilar un storage, quizás este cliente necesitaba un storage, es por eso que  este quizás, estaba  preguntando por las horas de oficina. Este representante solo por no haberle preguntado al cliente si necesitaba alquilar o rentar un storage, quizás perdio a un cliente. Los representantes de las compañías de storage, deben de preguntarle a cada cliente que se comunica con ellos, si necesitan rentar o alquilar un storage, de repente son clientes actuales, pero estos posiblemente necesiten otra unidad, o quizás están interesados en la información de la subasta, pero también necesitan información acerca del storage, ya que necesitaran alquilar una unidad para guardar las cosas que compraran en la subasta.

Quien no ha tenido que ofrecer algún producto o servicio alguna vez. Desde muy pequeños, desde nuestros primeros años en la escuela, nos enseñan a vender, cuando tenemos que ofrecer productos para recolectar dinero para nuestras escuelas.

Todos sabemos como vender, la diferencia es que algunas personas desarrollan esta habilidad con mas facilidad que otras.

Es muy importante cuando se realiza una venta, saber describir nuestro producto o servicio, así como también las características y ventajas de este.

Lo mismo experimentamos cuando un cliente se comunica por medio del teléfono con una compañía de storage. Esta compañía debe de contar con el personal especializado en ventas, que pueda brindarle la información correcta al cliente, así como también que tenga habilidad para las ventas. En el negocio de self storage concretar la venta significa que el cliente acepte alquilar una unidad por un periodo de tiempo.

Un representante de una compañía de storage con experiencia en ventas y conocimiento de sus labores, puede ser de mucha productividad para esta compañía, ya que cada alquiler significa ganancias para.

 Cada representante de las compañías de storage, tienen su propia o particular manera de tratar de hacer que un cliente alquile un espacio en su compañía, pero todos aunque lo realicen de diferentes formas, están enfocados a alquilar un espacio.

Lo principal es brindarle toda la información necesaria al cliente, tener pleno conocimiento de las características y beneficios de nuestra compañía, así como también saber transmitirle esta información a nuestro cliente. Tomar el control de la llamada es también muy importante, ya que nosotros estamos dirigiendo al cliente hacia la reservación.

Esta mañana la radio recogió una experiencia curiosa: como a los altos costos de viaje por avión se suman ahora los impuestos sobre las valijas, algunos usuarios han decidido hacer su travesía con unos pocos artículos a mano, mientras encargan al correo postal el resto de su equipaje. Las ventajas son varias: tarifas más bajas, entrega a tiempo y con la seguridad que caracteriza al servicio postal de los Estados Unidos, más comodidad para el viajero, que no tiene que lidiar con sus maletas durante los chequeos de rutina, ni esperar a que éstas salgan de la barriga del avión durante las escalas o cuando ya ha terminado la travesía, y, menos, pasar el mal rato de que se las hayan enviado a La Florida cuando su destino era California. Como colofón, el periodista radial apuntaba que, a diferencia de lo que ocurre con el tráfico aéreo, un retraso en la entrega del envío postal, conllevaría una indemnización inmediata.

 Los viajeros hablaban a la radio con el júbilo de quien se ha salido con la suya, aunque sabían que se trataba de un falso ardid, de una artimaña dentro la más estricta legalidad. Recordé entonces la gracia, por no decir el orgullo propio, de un cliente nuestro, quien había descubierto por sí sola, con sus propios cálculos y su ingenio, la utilidad particular que puede tener un self storage cuando se anuncia una visita. No sólo los viajeros, también los que esperaban en tierra tenían sus curiosos recursos. Por supuesto, no era que la usuaria fuera a montar una habitación en una de nuestras unidades de almacenamiento, aunque no dejó de bromear al respecto. Sencillamente, ella dedujo que era mucho más económico hacer espacio en su casa para hospedar a la visita que alquilar dos o tres semanas de hotel. Fue entonces que se dio a la tarea de buscar un self storage, de pequeño a mediano, donde pondría todos aquellos muebles, adornos y utensilios prescindibles, mientras en esos espacios despejados de su casa, emplazaría camas inflables. La mayoría de las piezas del comedor, con bandejas y fuentes incluidas, tomaría el camino del self storage, en la sala sólo dejaría una butaca, en honor al visitante de más edad, y el televisor, para uso de los niños. Incluso, estaba tanteando la posibilidad de colocar en el almacén un baúl donde guardaba las toallas y ropa de cama, no sólo porque era un mueble que ocupaba bastante espacio en su cuarto, sino también porque, atendiendo a la cercanía  y a los horarios del almacén, ella podía hacerse de todo lo necesario con la mayor facilidad y frecuencia. Ubicada a tres o cuatro cuadras del inmueble de almacenamiento, sólo tenía que tomar ese camino y asegurarse de llevar en el bolsillo la llave de su unidad. Incluso, los familiares o amigos de visita podrían acompañarla, todo era cuestión de meter en la rutina de aquellos días excepcionales y, en definitiva, dedicados a andar de paseo, una breve visita al self storage, convertirlo en algo tan viable como si se tratara de ir a buscar provisiones al sótano de la casa. Y, sin embargo, no era la cercanía del almacén y sus amplios horarios de acceso lo que más agradecía nuestra usuaria, ni el variado tamaño de las unidades y la seguridad que el inmueble ofrecía para sus pertenencias. Lo que reportaba una particular ventaja a esta compradora, era el contrato a corto plazo que la compañía de self storage le proponía. El contrato renovable mes a mes era lo que en verdad hacía oportuna y factible esa operación, con otro tipo de plazo aquel almacén en las cercanías de su casa se hubiese convertido en una facilidad sin ninguna clase atractivo. Una mensualidad, que en su caso estuvo alrededor de los 100 dólares, reportaba para ella la posibilidad de un almacenamiento momentáneo y, comparado con los gastos de un hotel, extremadamente económico. 

Esta pregunta es común en las personas que tienen interés en conservar de la mejor manera posible sus pertenencias sin rasguños o deterioros, lo cual es común cuando